管理可以对客服进行分组管理。

管理员可以创建、删除客服和监控人员。

被冻结的客服不能再登录系统，直至该客服被系统管理员解冻。

知识库用来存储一些知识性的信息，比如产品相关信息或者客服自己的经验总结。管理员可以对知识库的内容进行管理，而客服人员只能使用知识库。

当访客同意进行对话时，系统发送的第一句自动问候语。

系统并不是永久的将该访客置于黑名单中，经过一段时间后自动解锁。此功能用来设置锁定的时间。

当用户在操作时触发一些事件时，系统会给出相应的提示语，管理员可修改这些提示语，使其交互变得更加友好、人性化。例如：客服被强退时、客服被冻结时，对话中断时……

敏感关键字指一些不能够显示在聊天内容中的敏感性字眼。设置了关键字后，系统能够对这些字眼进行过滤。

系统日志用来记录所有用户在具体功能模块上的操作历史记录。