监控管理员可实时的查看所有客服与所有客户的会话记录。

监控管理员查看到某些聊天会话不合适时，可对会话进行实时的中断。该操作仅对操作的会话有效，不会影响客服的登陆状态。

在聊天的过程中，监控人员可强制令客服退出系统，客服被强退后，与该客服的所有对话同时被中断，客服处于离线状态。

被冻结的客服不能再登录系统，直至该客服被系统管理员解冻。监控员能够直接冻结或解冻客服。

监控管理员可以将访客置于“黑名单”中，处于黑名单中的访客，一段时间内不能够请求聊天。

“客服绩效”记录该客服的总接待人数和平均日接待人数。

“客服满意度”记录与该客服聊天过的访客对客服的评价统计信息。

在本系统中，监控员可实时查看客服与访客的聊天记录，也可查看监控范围内客服的历史对话记录。

该功能能够统计出访客的访客访问的密集度和地理位置信息。“密集度统计”统计了访客在某天、某周、某月中访问集中的时间段；“地理位置统计”统计了各地区访客的来访情况。