客服在与访客进行对话时，如遇到一些超出自己处理能力范围内的事情，可将对话转移到其他客服人员。聊天记录会随着该过程一起转移至新客服聊天框中。

客服可以将访客列表中的处于任何状态的访客加入到黑名单中，加入到黑名单的访客在限定的时间内不能够请求聊天。

客服可以看到当前访客的相关信息，例如：地理位置、IP、从哪里来、正在查看哪个页面、以及停留时间。

客服与访客的所有聊天记录都将被保存，以备查询。

客服可以根据自己公司的特定需求预先设定常见问题应答内容，以节省响应时间。

能够过滤指定IP的访客，对于比较大型的网站来说，这样会过滤掉公司内部的访客，提高客服的服务效率.

系统提供知识库的功能，通过该功能，客服可很轻松的进行学习和交流各种信息。当面对访客的提问时，可以通过知识库快速调阅相关资料，快速解答访客的问题。

网站客服、监控人员可随时查询/导出历史的对话记录。

当客服不在线时，访客可以留言，客服上线后将看到留言；客服在处理留言问题后，系统自动将处理信息反馈给访客。

可以使用以下三种语言：英语，中文简体和中文繁体。

客服人员可以任意改变自己聊天所使用的字体。

客服人员可以任意改变自己聊天字体的颜色。

在对话过程中，访客和客服可同步得知对方是否正在录入消息，由此可提前准备相关应答。