即时语(LiveChat)在线客服系统的有4种类型的用户，分别如下：

1. 网站访客

网站的访客通过点击网页上的“在线客服”按钮，即可与客服人员建立链接、即时沟通。访客不用下载任何的软件或插件，简单方便，又节省时间。点击了解详情。

2. 客服人员

客服人员通过即时语客户端软件，与访客进行在线沟通；客服人员可以精确获知当前客户的来源地、所查看和关心的内容。点击了解详情。

3. 监控人员

监控人员可以实时监控所有客服的对话情况，当监控员发现某些聊天会话不合适时，可以对其进行强行中断，或者转移给其他客服。监控人员也可以查看所有客服的对话记录、客服绩效以及客户满意度。点击了解详情。

4. 系统管理员

系统管理员可以管理系统内部所有的客服和监控人员、设置系统内部的各类参数。为了能够在自己的网站上显示“在线客服”的按钮，管理员还需要获取一段Html代码插入到自己的网站中。
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